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La mayor\u00eda de las Empresas realizan sus tareas de la forma que mejor entienden que se debe hacer para conseguir el objetivo principal: la venta, el servicio, etc. A menudo, estas Operaciones no se reflejan en la gesti\u00f3n porque prima la obtenci\u00f3n del objetivo. No es un mal planteamiento ya que, de no ser as\u00ed, podr\u00eda paralizar la Empresa, debido a que no se realizar\u00eda actividad productiva y se acabar\u00eda por no cobrar.<\/p>\n

No obstante, es bueno reflexionar sobre qu\u00e9 cosas se ven afectadas si no se trabaja la gesti\u00f3n de forma coordinada con la operaci\u00f3n. Vamos a ver un ejemplo:<\/p>\n

El \u00e1rea de Administraci\u00f3n Comercial recibe un pedido que valida e introduce en el programa de gesti\u00f3n para su preparaci\u00f3n y posterior env\u00edo. Para seguir con las operaciones, imprime dicho pedido y lo entrega al responsable de Almac\u00e9n.<\/p>\n

El personal de Almac\u00e9n incorpora dicho pedido a su pila de preparaci\u00f3n (en una bandeja de pedidos en papel) para realizar las Operaciones seg\u00fan las prioridades que se marquen. Cuando le llega su turno al pedido de este ejemplo, la persona asignada recorre el almac\u00e9n buscando las referencias a preparar, hasta que las tiene todas, en cuyo momento, se dirige a la zona de empaquetado. Si hay cualquier incidencia en la preparaci\u00f3n, se hacen las anotaciones pertinentes en la propia hoja del Pedido.<\/p>\n

El personal de empaquetado recoge los objetos del Pedido y los empaqueta, finalizando con un pesaje del mismo para la documentaci\u00f3n del env\u00edo, lo anota en la propia hoja del Pedido, y lo pasa a su compa\u00f1er@ para que gestione la expedici\u00f3n.<\/p>\n

Es en el momento de gestionar la expedici\u00f3n que se vuelve a realizar una acci\u00f3n sobre el programa de gesti\u00f3n, creando un albar\u00e1n y comunicando a la agencia de transportes los datos del env\u00edo a\u00a0 realizar.<\/p>\n

Suena bien, \u00bfno? Todo est\u00e1 organizado<\/span>, se sigue una l\u00ednea de trabajo bien estructurada y se consigue el objetivo final<\/span> de preparar el pedido y enviarlo, de forma ordenada y sencilla.<\/p>\n

Pero vamos a hacernos un par de planteamientos para ver qu\u00e9 pasar\u00eda seg\u00fan este modo trabajo:<\/p>\n

a. El Cliente llama preguntando por el estado de su pedido<\/span>. Quien recoge la llamada tiene que pasarla al responsable de Almac\u00e9n que mirar\u00e1 si est\u00e1 en su bandeja de pedidos pendientes de preparar. Si no la encuentra, puede responder que ya est\u00e1 en curso. Es m\u00e1s, si mira en el programa de gesti\u00f3n si ya se ha creado el albar\u00e1n, podr\u00e1 asegurar que el pedido puede estar en preparaci\u00f3n o en empaquetado, no mucho m\u00e1s.<\/p>\n

b. El Cliente contacta para ampliar el pedido<\/span> en dos referencias m\u00e1s. Ante la duda, la persona que le atiende, gestiona un nuevo Pedido que, una vez atendido el Cliente, remitir\u00e1 \u00abde urgencia\u00bb a Prepraci\u00f3n. Se tendr\u00e1 que ver si ya est\u00e1 en curso. Si no es as\u00ed, estamos de suerte, se grapan las dos hojas y se preparar\u00e1n juntos. En caso contrario, habr\u00e1 que ir preguntando por el almac\u00e9n qui\u00e9n est\u00e1 preparandolo, para darle la hoja y que lo realice agrupado. Pero si el pedido ya est\u00e1 en empaquetado, tendr\u00e1n que parar la expedici\u00f3n y esperar a que preparen el nuevo pedido para empaquetarlo junto y entonces gestionar la expedici\u00f3n.<\/p>\n

Esto es un ejemplo, que no alargaremos m\u00e1s para no hacer el texto pesado, de las cosas que pueden pasar a lo largo del d\u00eda a d\u00eda de las Operaciones y la Gesti\u00f3n.<\/p>\n

En general, no trabajar de forma paralela las Operaciones y la Gesti\u00f3n puede ocasionar, entre otras cosas:<\/p>\n

\n
• Baja productividad<\/strong>. El desconocimiento del estado real de las cosas, lo que ocasiona tener que hablar e interrumpirse.<\/li>\n
• Posibilidad de errores<\/strong>. Todo est\u00e1 en un papel. Si el papel se pierde o se destruye, se deja de tener informaci\u00f3n.<\/li>\n
• Posibles sobrecostes<\/strong>. Ante la duda se hacen dos env\u00edos el mismo d\u00eda al mismo Cliente.<\/li>\n
• Nula o muy baja capacidad de an\u00e1lisis<\/strong>. Si no hay registros, no se pueden analizar, por ejemplo, el n\u00famero de incidencias ocurridas y su origen, lo que va en contra de las posibles acciones de Mejora Cont\u00ednua.<\/li>\n<\/ul>\n

  Pero \u00a1\u00a1cuidado!!, un exceso en la gesti\u00f3n puede hacer que la Organizaci\u00f3n est\u00e9 prisionera de \u00e9sta y los procesos se alarguen innecesariamente, provocando de nuevo una p\u00e9rdida de productividad. Es por esto que debe haber un equilibrio y una sincronizaci\u00f3n<\/strong>\u00a0entre ambos conceptos. Tan importante es realizar las tareas en tiempo y forma, como tener conocimiento de ello.<\/p>\n

  \u00bfD\u00f3nde est\u00e1 el equilibrio entre Operaciones\u00a0 y Gesti\u00f3n?<\/h3>\n

  Bajo mi punto de vista, hay al menos dos conceptos en los que apoyarse y que ayudan al equilibrio: la orientaci\u00f3n al Cliente<\/span> y el know-how de la Organizaci\u00f3n<\/span>.<\/p>\n

  Orientaci\u00f3n el Cliente<\/h3>\n

  Si se orienta la Organizaci\u00f3n a dar al Cliente una buena experiencia (Customer Journey), se pueden implementar herramientas que mantengan a \u00e9ste informado de forma puntual del estado de las cosas, lo que de un modo colateral, nos obliga a realizar bien las Operaciones y adem\u00e1s mantenerlas en concordancia con la Gesti\u00f3n, pero en la justa medida en que es beneficioso para el Cliente.<\/p>\n

  Know-How de la Organizaci\u00f3n<\/h3>\n

  Cuanto m\u00e1s datos se obtienen, m\u00e1s informaci\u00f3n hay para realizar mejoras en los Procesos y Operaciones de la Empresa, pero si la informaci\u00f3n es excesiva, una gran parte no llegar\u00e1 a utilizarse y adem\u00e1s se corre el riesgo de alcanzar una par\u00e1lisis por an\u00e1lisis<\/span>. De nuevo, una buena definici\u00f3n de las necesidades de an\u00e1lisis obligar\u00e1 a la Organizaci\u00f3n a ajustar las Operaciones y la Gesti\u00f3n para que la informaci\u00f3n sea la adecuada y en el momento justo.<\/p>\n

   <\/p>\n

  Desde el punto de vista de la Direcci\u00f3n, es muy importante disponer las herramientas adecuadas para que las Operaciones s\u00f3lo mejoren y no se vean obstaculizadas por la Gesti\u00f3n, pero al mismo tiempo, la Gesti\u00f3n disponga de la informaci\u00f3n suficiente y a tiempo para facilitar las cosas.<\/p>\n

  Este planteamiento se agrava cuanto m\u00e1s grande y departamentalizada est\u00e1 la Organizaci\u00f3n, as\u00ed que se debe afrontar cuanto antes en el desarrollo de la Empresa. Adem\u00e1s, si se consigue, la propia capacidad de crecimiento se ver\u00e1 favorecida.<\/p>\n

  <\/p>\n

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  \u00bfQu\u00e9 sucede cuando las Operaciones que se realizan en la Empresa no se reflejan en la Gesti\u00f3n? En general, el trabajo se realiza y no suele ser un problema hasta que lo es, generalmente en cuestiones de crecimiento y an\u00e1lisis.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":13830,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"\r\n

  La mayor\u00eda de las Empresas realizan sus tareas de la forma que mejor entienden que se debe hacer para conseguir el objetivo principal: la venta, el servicio, etc. A menudo, estas operaciones no se reflejan en la gesti\u00f3n porque prima la obtenci\u00f3n del objetivo cosa que, de no ser as\u00ed, podr\u00eda paralizar la Empresa, ya que no se realizar\u00eda actividad productiva y al final no se cobrar\u00eda.
  No obstante, es bueno reflexionar sobre qu\u00e9 cosas se ven afectadas si no se trabaja la gesti\u00f3n de forma coordinada con la operaci\u00f3n.
  Vamos a ver un ejemplo:
  - Preparaci\u00f3n de pedidos sin documentar,...<\/p>\r\n","_et_gb_content_width":"","footnotes":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false},"categories":[20,4],"tags":[],"yoast_head":"\n