Una vez descubierta la actividad, es momento de comenzar a trabajar con el Mapa de Procesos, un diagrama \u201ca vista de p\u00e1jaro\u201d de la actividad de la Empresa, cuya finalidad es conocer y trazar un esquema de c\u00f3mo se hacen las cosas, desde el conocimiento de qu\u00e9 se hace, lo que ayuda a no perder la perspectiva y darle un sentido global a las actividades, situ\u00e1ndolas adecuadamente.<\/p>\n

Para ello, el foco est\u00e1 en el Cliente, desde dos puntos de vista: qu\u00e9 demanda y qu\u00e9 obtiene. Esto determina el principio y el final de toda la actividad de la Empresa.<\/p>\n

La definici\u00f3n de los procesos se establece en tres grandes bloques, que se apoyan entre s\u00ed:<\/p>\n

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• Procesos Estrat\u00e9gicos<\/strong>, aquellos que, de un modo u otro, proporcionan la continuidad del negocio, bien sea por la aportaci\u00f3n de recursos, estableciendo los sistemas de control, aportando nuevas l\u00edneas de desarrollo, etc.<\/li>\n
• Procesos Operativos<\/strong>, todos los implicados de forma directa en la obtenci\u00f3n de un producto o servicio en las condiciones establecidas. Son el componente principal de la cadena de valor de la Empresa.<\/li>\n
• Procesos de Apoyo o Auxiliares<\/strong>, suponen el conjunto de actividades que, por su desempe\u00f1o, ayuda al desarrollo de las actividades operativas pero, por sus caracter\u00edsticas, no intervienen de forma directa en el resultado final.<\/li>\n<\/ul>\n

  Este mapa es \u00fanico para cada Empresa. Existen ejemplos y modelos, pero los objetivos y la estrategia determinar\u00e1n qu\u00e9 cosas se engloban en cada \u00e1rea, y en qu\u00e9 momento. No puede ser igual un mapa de procesos de una empresa de servicios, la de una ingenier\u00eda o la de un fabricante de productos, dado que sus objetivos son diferentes, y la forma en que lo afrontan tambi\u00e9n.<\/p>\n

  En la figura de este post, se puede ver un ejemplo de una Empresa fabricante de productos, que comercializa ella misma, y que requieren de montaje final, aunque tambi\u00e9n se sirve para que otros lo monten.<\/p>\n

  En este caso, por ejemplo, se consideran 4 puntos estrat\u00e9gicos, aunque el equipo de Direcci\u00f3n puede determinar que la gesti\u00f3n de Compras puede ser estrat\u00e9gica para la consecuci\u00f3n de costes ajustados que permitan ser m\u00e1s competitivos. en ese caso pasar\u00eda a ser un Proceso Estrat\u00e9gico en lugar de Auxiliar.<\/p>\n

  Utilidad del Mapa de Procesos<\/h2>\n

  A trav\u00e9s del Mapa de Procesos se pueden identificar y definir una serie de iniciativas que a buen seguro contribuir\u00e1n a mejorar la gesti\u00f3n de la Empresa. Algunas utilidades son:<\/p>\n

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  • Alinea la Estrategia de la Empresa con las acciones del d\u00eda a d\u00eda. No se debe realizar algo que no est\u00e9 previamente definido en los objetivos generales de la Empresa.<\/li>\n
  • Mejora la visi\u00f3n global a los trabajadores al poder contemplar de una forma gr\u00e1fica todo el desarrollo de las actividades y las interdependencias.<\/li>\n
  • Mejora los flujos de informaci\u00f3n entre todos los integrantes de la actividad.<\/li>\n
  • Desarrolla el trabajo multidisciplinar, dado que los procesos a menudo son transversales, evitando el trabajo aislado de los Departamentos, y obligando a la colaboraci\u00f3n y al trabajo en equipo.<\/li>\n
  • Mediante la definici\u00f3n de indicadores de gesti\u00f3n, permitir\u00e1 observar el rendimiento real de la Empresa y la capacidad de \u00e9sta a futuro.<\/li>\n<\/ul>\n

     <\/p>\n

    En definitiva, elaborar el Mapa de Procesos, al tratarse del primer paso, debe ser una tarea a ejecutar sin demasiada prisa, meditando claramente cada bloque de actividad, pensando su peso y su rol en el global de la Empresa. S\u00f3lo de este modo se podr\u00e1 avanzar profundizando en los procesos que integran cada bloque y detall\u00e1ndolos de forma pr\u00e1ctica y \u00fatil.<\/p>\n

    Es importante que exista una persona especializada y expresamente dedicada a coordinar<\/strong> esta tarea con el resto de responsables de la Empresa, con el fin de que no se alargue excesivamente en el tiempo. En funci\u00f3n de la dimensi\u00f3n de la Empresa y del tratamiento a futuro que se le quiera dar, se debe pensar si esta persona debe ser necesariamente de plantilla o bien se puede afrontar el proyecto con especialistas externos que lideren y ayuden a la consecuci\u00f3n del mismo.<\/p>\n

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    El primer paso en la implantaci\u00f3n de la Gesti\u00f3n por Procesos es identificar los mismos, y para ello, la primera tarea es conocerse como Empresa, y realizar el Mapa de Procesos, una explicaci\u00f3n gr\u00e1fica \u201ca vista de p\u00e1jaro\u201d de c\u00f3mo funciona la Empresa.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":13717,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false},"categories":[35],"tags":[33,36],"yoast_head":"\n