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Los conceptos a los que m\u00e1s ligamos las Operaciones son los relacionados con los costes, la calidad. la flexibilidad, el servicio. Esto es y ser\u00e1 as\u00ed: es necesario que la competitividad comience en los costes y la calidad.<\/p>\n

Parec\u00eda que la Propuesta de Valor de la Empresa se manejaba exclusivamente desde el Marketing y las Ventas, definiendo el \u00abqu\u00e9\u00bb y el \u00abqui\u00e9n\u00bb de dicha Propuesta de Valor. Pero las Operaciones responden al \u00abc\u00f3mo\u00bb<\/strong> se van a conseguir los recursos para poder ofrecer la Propuesta de Valor. Por lo tanto, deben estar alineadas con la Estrategia Corporativa, trabajar de forma unida y caminar en la misma direcci\u00f3n. No queda otra.<\/p>\n

En los \u00faltimos a\u00f1os, las Operaciones han evolucionado y necesitan, al igual que el resto de la Organizaci\u00f3n, orientarse al Cliente<\/strong>, a la necesidad que cubrimos con nuestro producto\/servicio y a su demanda. Esto supone gestionar un entorno cambiante, en funci\u00f3n de las tendencias de los Clientes. Adem\u00e1s pone de manifiesto que las Operaciones s\u00ed que son capaces de estar orientadas al Cliente, no s\u00f3lo por la necesidad interna de mejorar costes y calidad, que siempre se deben trabajar, sino aportando ventajas competitivas que diferencien a la Empresa.<\/strong><\/p>\n

Las Operaciones responden al \u00abC\u00f3mo\u00bb se van a conseguir los recursos y resultados<\/p><\/blockquote>\n

En este nuevo contexto las Operaciones forman parte de la Estrategia de la Organizaci\u00f3n, ya que pueden y deben contribuir a encontrar puntos para la ventaja competitiva. Es necesario que la persona responsable de Operaciones responda a un perfil directivo del mismo nivel que el resto de departamentos (Marketing, Ventas, Financiero), para poder:<\/p>\n

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• Conocer la Estrategia y Objetivos de la Organizaci\u00f3n<\/strong>, y estar alineado a ellos.<\/li>\n
• Colaborar<\/strong> de la forma m\u00e1s estrecha posible con Marketing y Ventas<\/strong>, intercambiando informaci\u00f3n y trabajando para el cumplimiento de los Objetivos marcados.<\/li>\n
• Tener una visi\u00f3n transversal del negocio<\/strong>, conociendo todos los aspectos de la cadena de suministro, y trabajando no s\u00f3lo la calidad, la eficiencia, etc, sino aquellos aspectos que den al Cliente una experiencia diferenciada.<\/li>\n<\/ul>\n

  S\u00f3lo con la incorporaci\u00f3n de las Operaciones como una parte m\u00e1s del Valor de la Organizaci\u00f3n<\/strong> se obtiene una buena combinaci\u00f3n de recursos que, en base al planteamiento Estrat\u00e9gico de la Empresa, camine de forma unida y orientada hacia la consecuci\u00f3n de los Objetivos marcados.<\/p>\n

  Es importante siempre identificar las operativas que aportan Valor<\/strong> tanto a los Costes y la Calidad como a la Experiencia de Cliente, mejorarlas e incorporarlas de forma natural a la cultura de la Empresa. Se deben a\u00f1adir adem\u00e1s los componentes siempre necesarios de Mejora Cont\u00ednua e Innovaci\u00f3n<\/strong>, de forma participativa a todos los niveles.<\/p>\n

  Como siempre, la PYME puede encontrarse muy sola en la realizaci\u00f3n de estos procesos, por lo que es importante avanzar por dos v\u00edas: Formaci\u00f3n y Asesoramiento externo. Nunca son una mala inversi\u00f3n.<\/p>\n

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  Si el Marketing y las Ventas definen el \u201cqui\u00e9n\u201d y el \u201cqu\u00e9\u201d de la propuesta de valor, las Operaciones responden a las preguntas sobre \u00abc\u00f3mo\u00bb se van a conseguir los recursos, a medio y largo plazo, para poder ofrecer esta propuesta de valor estrat\u00e9gica al Cliente.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":13640,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false},"categories":[4,15],"tags":[27,26,25],"yoast_head":"\n